¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallas o defectos de fabricación que puedan presentarse durante el período de garantía correspondiente al producto.
Cada producto puede contar con un plazo y condiciones de garantía diferentes, determinados por HydraXtreme y/o por el fabricante.
Para iniciar una gestión será necesario presentar el comprobante de compra.
¿Cómo se determina si una falla está cubierta?
Todo producto ingresado por garantía deberá ser revisado por nuestro servicio técnico o, cuando corresponda, por el servicio técnico autorizado de la marca.
La recepción del producto para revisión no implica que la garantía haya sido aprobada.
Una vez realizada la evaluación, se determinará el procedimiento correspondiente.
¿Qué soluciones puede ofrecer la garantía?
Dependiendo del producto, la falla detectada y la disponibilidad, la solución podrá consistir en:
Reparación del producto.
Reemplazo por una unidad equivalente.
Reemplazo por otro producto, abonando o reconociendo la diferencia de precio cuando corresponda.
Nota de crédito o devolución del importe, según corresponda conforme a la normativa vigente.
2. CASOS QUE NO CUBRE LA GARANTÍA
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso incorrecto o diferente al recomendado por el fabricante.
Entre otros casos, pueden quedar fuera de garantía:
Golpes, roturas, rayones o daños físicos.
Daños provocados por líquidos, humedad o corrosión.
Quemaduras o daños eléctricos.
Sobretensión, baja tensión o problemas en la instalación eléctrica.
Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.
Instalaciones incorrectas.
Uso fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.
Daños producidos por overclocking, modificaciones de voltaje o configuraciones fuera de especificación.
Falta de accesorios, etiquetas o números de serie necesarios para identificar el producto.
La enumeración anterior es meramente orientativa y la cobertura será determinada luego de la revisión correspondiente.
3. PRODUCTOS CON FALLAS
Si recibís un producto que presenta una falla, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido o comprobante de compra y una descripción del inconveniente.
Cuando sea posible, recomendamos enviar fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Una vez recibido el producto, se realizará la evaluación correspondiente y se informará al cliente el resultado y los pasos a seguir.
4. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS
Al recibir tu pedido recomendamos revisar el estado del paquete.
Si el embalaje presenta golpes, roturas, aperturas o cualquier otro signo de daño, recomendamos dejar constancia ante el transportista y comunicarnos el inconveniente lo antes posible, acompañando fotografías del paquete y del producto.
Esto nos permitirá gestionar el reclamo de manera adecuada.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios o devoluciones podrán solicitarse cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones particulares de la compra.
En caso de solicitar una devolución por arrepentimiento de compra, se deberá respetar el plazo legal correspondiente y el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, el producto deberá conservar sus accesorios, documentación, etiquetas y embalaje original.
Una vez recibido, HydraXtreme verificará el estado del producto antes de procesar la devolución.
6. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor cuenta con el derecho de arrepentimiento establecido por la legislación argentina.
El ejercicio de este derecho se realizará dentro del plazo legal vigente contado desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda.
Para solicitarlo, el cliente deberá utilizar el canal habilitado por HydraXtreme para este fin y poner el producto a disposición para su devolución.
La devolución del dinero se realizará de acuerdo con la normativa vigente y utilizando el medio de pago correspondiente.
7. PRODUCTOS DE OUTLET O CON DETALLES
Los productos publicados como Outlet, usados, reacondicionados, de exhibición o con detalles estéticos serán identificados claramente en su publicación.
Las condiciones particulares del producto serán informadas antes de realizar la compra y su garantía se regirá por la legislación vigente y por las condiciones informadas en cada publicación.
8. ¿CÓMO INICIAR UNA GESTIÓN?
Para comenzar una gestión de garantía o devolución, recomendamos tener a disposición:
Número de pedido.
Factura o comprobante de compra.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios.
Accesorios y documentación correspondientes.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo indicará los pasos necesarios para continuar con la gestión.
9. IMPORTANTE
La presente política establece las condiciones generales de atención de garantías y devoluciones de HydraXtreme y no limita, sustituye ni renuncia a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.
Las condiciones particulares de garantía de cada fabricante podrán variar según el producto y la marca.
Para cualquier consulta relacionada con una compra, garantía o devolución, podés comunicarte con el equipo de HydraXtreme a través de nuestros canales oficiales de atención.
